Nguy hiểm cao
Nội dung tiêu cực lan viral
Review 1 sao, clip bóc phốt, bình luận tấn công lan nhanh trên mạng xã hội — ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín thương hiệu trong vài giờ.
Phản ứng trong vòng 2 giờ — mỗi giờ trễ, thiệt hại nhân đôi
Đội ngũ xử lý khủng hoảng 24/7 — Hơn 150 case thành công
Hỗ Trợ
Khủng Hoảng Truyền Thông
Ngăn chặn tin xấu lan viral, gỡ bỏ nội dung độc hại, phục hồi uy tín thương hiệu — TAB Media phản ứng nhanh, chiến lược bài bản, xử lý triệt để từ gốc đến ngọn.
- Phản ứng trong 2 giờ
- Bảo mật tuyệt đối
- Hỗ trợ 24/7
Nhận Diện Khủng Hoảng
Các Loại Khủng Hoảng Truyền Thông Phổ Biến
Khủng hoảng xảy ra bất ngờ — hiểu đúng loại hình giúp TAB Media phản ứng chính xác và nhanh hơn
-
-
Nguy hiểm cao
Tin giả / thông tin sai lệch
Đối thủ cạnh tranh hoặc cá nhân có ác ý tung tin giả về sản phẩm, dịch vụ, ban lãnh đạo — gây hoang mang dư luận và mất niềm tin khách hàng.
-
Nguy hiểm cao
Nhân viên / đối tác phát ngôn sai
Nhân viên, cộng tác viên hoặc đối tác đăng tải thông tin gây tranh cãi, xúc phạm hoặc tiết lộ thông tin nội bộ — gây liên đới tới thương hiệu.
-
Nghiêm trọng
Rò rỉ dữ liệu / thông tin khách hàng
Thông tin cá nhân khách hàng hoặc dữ liệu nội bộ bị lộ ra ngoài — gây mất niềm tin, nguy cơ pháp lý và làn sóng tẩy chay trên mạng xã hội.
-
Nghiêm trọng
Sự cố sản phẩm / dịch vụ bị báo lỗi
Sản phẩm bị lỗi hàng loạt, dịch vụ gián đoạn hoặc khiếu nại tập thể — khách hàng đồng loạt phản ánh trên mạng xã hội tạo áp lực dư luận lớn.
-
Cần theo dõi
Tấn công bình luận / đánh giá ảo
Đối thủ thuê người ảo đánh giá 1 sao, spam bình luận tiêu cực hoặc báo cáo hàng loạt trang/tài khoản để gây thiệt hại hình ảnh thương hiệu.
Quy tắc vàng trong khủng hoảng: Mỗi giờ im lặng là cơ hội để thông tin tiêu cực lan rộng hơn. TAB Media cung cấp đánh giá tình trạng trong vòng 2 giờ kể từ khi liên hệ — ngay cả vào cuối tuần và ngày lễ.
Giải Pháp Toàn Diện
Dịch Vụ Xử Lý Khủng Hoảng
Từ ngăn chặn khẩn cấp đến phục hồi uy tín dài hạn — TAB Media đồng hành xuyên suốt quá trình
-
01
Phản Ứng Khủng Hoảng Khẩn Cấp
Dấu hiệu nhận biết
- Bài viết tiêu cực lan viral trong vài giờ
- Bình luận chỉ trích tăng đột biến, khó kiểm soát
- Báo chí hoặc KOL bắt đầu đưa tin tiêu cực
Nguyên nhân
- Sản phẩm / dịch vụ gây tranh cãi hoặc sự cố
- Phát ngôn của đại diện thương hiệu bị hiểu sai
- Tấn công truyền thông có tổ chức từ đối thủ
Phản hồi trong 2 giờ -
02
Gỡ Bỏ Nội Dung Độc Hại
Dấu hiệu nhận biết
- Bài viết sai sự thật đứng đầu Google khi tìm thương hiệu
- Video / ảnh chỉnh sửa sai lệch lan rộng trên mạng
- Bình luận tiêu cực áp đảo mọi bài đăng
Nguyên nhân
- Cạnh tranh không lành mạnh tung thông tin sai
- Khách hàng bất mãn tổ chức chiến dịch chỉ trích
- Nội dung cũ bị đào lại và khuếch đại có chủ ý
Hỗ trợ: 1 – 5 ngày -
03
Xây Dựng Lại Hình Ảnh Thương Hiệu
Dấu hiệu nhận biết
- Khủng hoảng đã kiểm soát nhưng hình ảnh vẫn bị ảnh hưởng
- Tỷ lệ chuyển đổi giảm, khách hàng mất lòng tin
- Kết quả tìm kiếm vẫn còn nội dung tiêu cực
Nguyên nhân
- Dư âm khủng hoảng chưa được xử lý triệt để
- Thiếu nội dung tích cực để thay thế trên SERP
- Cần tái định vị thương hiệu sau sự cố
Hỗ trợ: 2 – 4 tuần -
04
Theo Dõi Thương Hiệu & Cảnh Báo Sớm 24/7
Dấu hiệu nhận biết
- Không biết khi nào thương hiệu bị nhắc đến tiêu cực
- Phát hiện khủng hoảng muộn khi đã lan rộng
- Thiếu dữ liệu sentiment để đưa ra quyết định
Nguyên nhân
- Thiếu hệ thống theo dõi truyền thông có hệ thống
- Quản lý thủ công không bao phủ toàn bộ nền tảng
- Doanh nghiệp lớn có nhiều rủi ro truyền thông tiềm ẩn
Liên tục 24/7 — báo cáo hàng ngày
Bảng Giá Dịch Vụ
Chi Phí Tham Khảo
Mỗi khủng hoảng có mức độ khác nhau — TAB Media tư vấn và báo giá miễn phí sau khi đánh giá tình trạng cụ thể
* Giá trên là tham khảo — chi phí thực tế phụ thuộc vào quy mô và mức độ khủng hoảng. TAB Media tư vấn và báo giá hoàn toàn miễn phí.
- 150+Ca khủng hoảng đã xử lý
- 2hThời gian phản ứng tối đa
- 92%Tỷ lệ kiểm soát thành công
- 24/7Đội ngũ trực chiến
Nhanh — Chính Xác — Bảo Mật
Quy Trình Xử Lý Khủng Hoảng
Mỗi giây đều quan trọng trong khủng hoảng truyền thông — TAB Media triển khai theo quy trình bài bản, cập nhật liên tục để bạn luôn nắm rõ tình hình.
Liên Hệ Ngay-
Bước 1 — Trong 2 giờ
Tiếp nhận & đánh giá khẩn cấp
Khách hàng liên hệ qua Zalo. Đội ngũ xác định ngay: nguồn phát sinh, phạm vi lan rộng, mức độ nghiêm trọng và hướng xử lý ưu tiên — phản hồi trong vòng 2 giờ.
-
Bước 2 — Trong 6 giờ
Xây dựng chiến lược & thông điệp
Soạn thông điệp phản hồi chính thức, xác định kênh truyền thông ưu tiên và lên kế hoạch hành động cụ thể — được khách hàng duyệt trước khi triển khai.
-
Bước 3
Triển khai kiểm soát thông tin
Phát thông điệp phản hồi, yêu cầu gỡ bỏ nội dung độc hại, kiểm soát bình luận và nội dung lan truyền — cập nhật tiến độ mỗi 4 giờ.
-
Bước 4
Phục hồi hình ảnh & xây nội dung tích cực
Sau khi khủng hoảng được kiểm soát, triển khai nội dung tích cực, seeding có định hướng và quan hệ báo chí để tái xây dựng hình ảnh thương hiệu.
-
Bước 5
Theo dõi & phòng ngừa tái phát
Giám sát đề cập thương hiệu trong 30 ngày sau xử lý. Tư vấn quy trình phòng ngừa và kịch bản ứng phó cho các tình huống tương tự trong tương lai.
Tại Sao Chọn TAB Media?
Đội Ngũ Xử Lý Khủng Hoảng Chuyên Nghiệp
Hơn 150 ca khủng hoảng truyền thông lớn nhỏ đã được xử lý — từ bài viết bóc phốt viral đến rò rỉ thông tin doanh nghiệp. Mỗi ca đều có chiến lược riêng, bảo mật tuyệt đối.
- Phản ứng trong 2 giờ — kể cả cuối tuần và ngày lễ
- Bảo mật thông tin — không tiết lộ danh tính khách hàng
- Cập nhật tình trạng xử lý mỗi 4 giờ
- Kinh nghiệm xử lý đa lĩnh vực: F&B, bán lẻ, dịch vụ, cá nhân
Thương hiệu đang đối mặt với khủng hoảng?
Đừng chờ đợi — mỗi giờ trôi qua là khủng hoảng lan rộng hơn. Liên hệ TAB Media ngay để được tư vấn miễn phí.
Hỗ trợ 24/7 — Phản hồi trong vòng 2 giờ kể cả cuối tuần